lunes, 25 de julio de 2022

AUTOBIOGRAFIA

 

AUTOBIOGRAFÍA

JOSE DE JESUS OMAÑA PERNIA

            Estimado lector, a partir de este momento lo autorizo a conocer todo lo referente a mi vida según mi perspectiva y mis experiencias vividas  con el pasar de los años hasta el presente mes de julio del año 2022. Para comenzar con el relato debo llevarlos a la década de los 60 del milenio anterior (1960), y el contexto es el Paramo del valle de los Humogria, actualmente Parroquia Monseñor Miguel Antonio Salas del Municipio Jáuregui estado Táchira en Venezuela, específicamente en las Aldeas Venegara y Llano Largo, espacio geográfico donde estaban arraigados  mis abuelos partenos y abuelos maternos. Por una parte tenemos a los padres de mi papá ( mis Abuelos paternos ) que fueron: José Simplicio Omaña Camacho ( papa Simplicio), agricultor, albañil  (+2003) y  Cándida Mora de Omaña ( Mama Cándida)  ama de casa,(+1994) de este matrimonio católico nacieron: 10 hijos,Jacinta Liberata(+2019), María Porfidia ( +2021), Pedro Gabino (+2011), Carmen Bernardina, José Gerónimo ( +2008) Nicolas Tolentino, Josefa Julia, Ana Omaira, María Adela (+1988)  y Luis Ramón, siendo José Gerónimo mi padre, la familia Omaña Mora están arraigada en la Aldea Venegara desde antes del matrimonio de mis Abuelo y todavía siguen sus frutos asentados en esta población ( hijos, nietos, tataranietos). Por otra parte están los padres de mi mamá (mis abuelos maternos) que fueron: José Ulices Pernía Chofer de Autobús y de Volteos (+1981) y  Flor de María Omaña de Pernía, ama de casa (+2021) de este matrimonio católico nacieron: Nelcida Mary, Teresita de Jesús, Zoraida Herlinda (+2021) y Nivia Elena, siendo Teresita de Jesús mi madre, la familia Pernía Omaña estuvo y está asentada en la Aldea Llano Largo, tierras equidistantes una con la otra, con la peculiaridad que mis padres se conocieron fue en Caracas a comienzos de los años 80 gracias a que mi Papá acompañaba  y/o vivía con su abuela materna ( abuela Rafaela Mora), para un día un Tío de papá, Tío Clemente Mora le propone a su mama viajar para Caracas  ( Abuela Rafaela Mora ) en los momentos del Éxodo Campesino ocurrido en los años 70 y ella (la abuela) acepto el viaje con la condición que su nieto(José) se iba con ella, condición que acepto Tío Clemente y que fue consultada para la autorización Papá Simplicio y Mamá Cándida dando como resultado la autorización y por eso mi papa conoce en Caracas a mama, ahora bien de donde conoce papa a mama, resulta que Tío Clemente era esposo  de una joven de nombre Oliva Pernía quien es Hermana de Ulices Pernía siendo este señor el papa de mi mamá ósea mi abuelo y tía oliva se lleva a mama a Caracas para que la ayudara con el hijo recién nacido ( EDGAR HUMBERTO).

El día sábado 16 de Noviembre del año 1985 en la Clínica Santa Ana del Seguro Social ubicado en Caracas siendo horas del mediodía  se dio mi Nacimiento, mi madre Teresita de Jesús Pernia estaba acompañada de mi Padre José Gerónimo Omaña Mora el cual trabajaba como Vendedor  de Pastas Fiorentina para ese entonces y mi madre era Ama de Casa, soy el segundo hijo de esta familia, mi hermana mayor se llama Nohelia Yasmin   ella tenía 3 años para mi nacimiento. Vivíamos en Carapita en la calle Santa Ana rodeados de familia de ambas partes (mama y papa) debido al éxodo campesino de años atrás,  mis padres  son oriundos de La Grita estado Táchira y decidieron hacer vida en la Capital del país. En diciembre de 1987 nace mi segunda hermana Cándida Flor siendo ella la menor de nosotros,  para esos días  mi padre estaba pidiendo traslado para la ciudad de  Valencia. En enero del siguiente año aprueban el Traslado y nos residenciamos en la Ciudad de Mariara Estado  Carabobo. En septiembre  mamá me inscribe en  Kimder (Pre escolar) en el Jardín de Infancia Mariscal Sucre y comienzan mis estudios.

Estudiando el 2do nivel de kinder fue el estadillo social del Caracazo en la ciudad capital dejando incertidumbre de seguridad a  mis padres por los momentos vividos ya que fueron testigos de la violencia de derechos humanos y conocían a algunos desaparecidos de la zona, motivo por el cual papa vuelve a pedir Traslado en esta ocasión  para San Cristóbal y así estar más cerca de la familia. Pasan unos meses y le aprueban el Traslado pero No para San Cristóbal sino para el Vigía, sin conocer la ubicación geográfica papá llama a mi abuelo                  ( Papá Simplicio) y le pregunta sobre la ubicación del vigía, si quedaba cerca de la Grita, dándole mi abuelo la  respuesta " El Vigía es donde esta ese puente Largo y creo que el rio que atraviesa es el rio de la Chama y queda como a 3 horas de aquí" con esa información mi papá decide aceptar el traslado y nos residenciamos en el Vigía Estado Mérida.

Fue en el sector  12 de Octubre donde nos residenciamos y rápidamente inscriben a mi hermana yasmin en 3er Grado y a mí en el 3er nivel de preescolar en el Grupo escolar la Blanca hoy denominado Escuela Básica la Blanca esto fue en Septiembre de 1990. Nos residenciamos como inquilinos mientras  se buscaba una casa en venta o un terreno para construir y así poder vender nuestra casa en Mariara, dando como resultado  la compra de un terreno de la casa donde estábamos alquilados, se vende la casa en Mariara y con ese dinero se construye nuestra hermosa casa en el sector 12 de octubre calle 9 casa 5-21 de la ciudad de El Vigía estado Mérida.

Me alcanzo a acordar  que mis compañeros de la escuela me molestaban por mi forma de hablar debido al dialecto, a mi hermana le ocurría lo mismo ya que veníamos del Centro del país y el dialecto no es el mismo, mamá nos decía que tranquilos que eso pasaba que nos íbamos a adaptar y asi fue.

Pasaron los años estaba creciendo ya tenía amigos de la escuela pero ellos jugaban futbol y yo jugaba era beisbol  a ellos no le gustaba el beisbol, no tenía con quien jugar, motivo por el cual mis padres me inscriben en la escuela de Beisbol menor en Buenos Aires y jugué hasta  1er año del liceo motivado al horario de clase dejé de practicar este deporte.

Como mi papa era vendedor de pasta fiorentina manejaba un camión 350ford con cava, tenía la ruta  de venta  desde el vigía hasta la fría estado Táchira y hasta Caja Seca Edo Zulia, él me llevaba para acompañarlo, en mis días libre de clase pudiendo conocer como era el comercio, adquiriendo habilidades tales como manejo de dinero en efectivo, cuadrar las ventas del día, hacer inventario,  atención al cliente, buen manejo de la mercancía creciendo en mí el interés por las Ventas y por la Administración.

Mis estudios de bachillerato los curse en la U.E. Arq. Claudio Corredor Müller cercano a mi casa, estuve en el Centro de Ciencias y fui Fundador de la Banda Show del Liceo la cual se fundó el día 22 de Julio del año 2000, el instrumento que tocaba era la Trompeta, me gustaba las materias de las ciencias básicas, Matemática, Física, Química, para los exámenes mis compañeros se reunían en mi casa para practicar en Pizarrón, él mismo  mi mama  lo había mandado a hacer en una pared y estaba en el garaje de la casa  lo único que teníamos que comprar era la tiza.

Seguía ayudando a mi papá en el trabajo ahora como Distribuidor de Pasta Primor  y después de Distribuidor de Harina Pan de Alimentos Polar en la zona de la fría, tenía que viajar para ayudarlo con la distribución de los productos de manera operativa ( ayudante) y en las noches realizamos el cuadre del día, él tenía que venir a cargar en el vigía  yo era menor de edad  y no podía manejar por la carretera Panamericana hasta El Vigía entonces  me dejaba encargado de la Distribuidora los días Miércoles y Viernes  cuadrando con el Horario de estudio que tenía en el Liceo, era su mano derecha.

Para el Año 2002, comencé a realizar mi Ante Proyecto de 4to año, con mis compañeros Darwin Peña, y Nixon Márquez, la investigación se trataba sobre las características del crecimiento de la zanahoria con 3 Tipos de Abonos: Orgánico, Foliar y Químico.

Esta investigación se da gracias a la familia del compañero Nixon Márquez que estaba necesitando ayuda con este caso, él nos comentó y decidimos realizarlo, la materia era de Biología.

Ese mismo año 2002 mi papá deja de ser Distribuidor y pasa ser ahora Transportista de Alimento Polar, la empresa recién formada por mis padres se denominó Transporte 20 de Julio C.A, nombre que decidieron colocarlo motivado a la fecha de nacimiento de papá (20 de julio de 1962) comenzando con 2 camiones en Pleno Paro Petrolero fue un cambio drástico tanto para él como para nosotros lo bueno era que ya no estaba  retirado de la casa.

En Febrero de 2003 se le diagnostica a papá un tumor cerebral dejándolo inhabilitado para trabajar y asumo el trabajo que él hacía en mis momentos libres del liceo ya que seguía estudiando 5to Año. El 30 de Julio de 2003 me gradué como Bachiller en Ciencias y comencé a trabajar a tiempo completo en el Transporte. Al día siguiente del grado de bachiller viajo a la Ciudad de San Cristóbal para mostrarles el título a mamá y papá motivado a que debido a su enfermedad estaba hospitalizado en el Hospital Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz, cuando llegue lo estaban sacando del Quirófano motivado a que le estaban haciendo una Cirugía para tomar muestra (Biopsia) del tumor que tenía alojado en el Cerebro, momentos para toda mi familia y para mi nada fáciles. Para los primero días del mes de Septiembre ingresan al mismo hospital a mi abuelo Papa Simplicio por complicaciones de Azucar en la sangre, teníamos a mi papa en una habitación y a mi abuelo en la otra habitación. Al dia siguiente de ingresar a mi abuelo al hospital y  estando yo  de guardia (ya que nos turnábamos la familia para estar con ellos en el hospital), se acerca una  Doctora dándome la noticia que a  mi abuelo se le debía amputar el pie motivado que no tenía circulación, noticia que me estremeció y rápidamente llame a mis tíos que se vinieran de la Grita hacia San Cristóbal para que aprobaran y firmaran ya que si 1 no firmaba no realizaban la Operación, pasaron 8 días luego de la operación y Papa Simplicio murió, yo no lo vi después que lo operaron.

Debido a lo ocurrido se solicitó al Director del Hospital la autorización de salida de mi papa José Gerónimo para que estuviera presente en el Funeral de su papá (mi abuelo), aprobando la solicitud con la condición de tener un enfermero de cabecera, gracias a Dios tenemos un Primo de mamá que su profesión es  enfermero que gracias a él lo atendieron en dicho hospital y fue el que nos apoyó en todo momento, estoy hablando del señor Ramón Romero, Dios me le pague por todo primo.

 En marzo de 2004 me inscribo en la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez Núcleo el Vigía en la Carrera Licenciatura en Administración Mención Mercadeo por Ingreso de Opsu.

Mis estudios en la Universidad fueron un pocos fuertes por lo que estaba viviendo con papá en el Hospital, trabajando como chofer despachador, llevando la administración, realizando facturas de venta, pagando retenciones de iva, manejando personal  y estudiando por las noches, lo bueno era que en la mayoría de las materias siempre las relacionaba con el trabajo que estaba haciendo y con el que había realizado en la Distribuidora, no era tan difíciles como para mis compañeros, ejemplo Contabilidad, Mercadeo,  Análisis de la Productividad del mercado, Finanzas e impuestos.

Para el año 2006 conocí en la Universidad a Marbelia Hernández  una hermosa mujer que después se convirtió en mi esposa, para Septiembre de 2007 comencé mis pasantías Universitarias en el Banco Provincial Oficina Caja Seca por un tiempo de 3 meses, dándome oportunidad de aprender la atención al cliente,  aperturas de cuentas, montar créditos a personas naturales y a persona jurídica analizar los estados financieros.

Terminando las Pasantías, el transporte crece rápidamente gracias al apoyo de empresas polar pasamos de tener 3 camiones con 6 empleados a 7 camiones con 18 empleados, aplicando estrategias de manejo de personal,  planes de incentivos, planes de recompensan, una buena cultura organizacional, clima organizacional,  realizaba reuniones cada quince días con todo el personal se establecían las metas, se escuchaban la opiniones y se aplicaban estrategias.

El día 28 de Mayo de 2008 nace mi primera hija de Nombre Ángela Mariby llenando de alegría a  nuestra familia y hogar, contrajimos matrimonio civil  el día 21 de junio realizando una cena familiar en Santa cruz de Mora donde mi esposa tiene su familia, el 30 de Julio de 2008 me graduó como Licenciado en Administración Mención Mercado haciendo énfasis que 5 años antes estaba en el mismo lugar recibiendo el título de Bachiller, cumpliendo así las metas trazadas por mis padres de estudiar “pase lo que pase  debes de estudiar”. El 18 de diciembre muere papá en nuestra casa Materna  producto del tumor canceroso que se le había detectado en Febrero de 2003,(mama nunca lo dejo solo, siempre estaba con él y nos daba animo a nosotros) causando dolor y a la vez alivio para él porque ya tenía 2 años en cama sin poder hablar y las convulsiones eran cada vez más fuertes,  y cumpliendo con lo que me había tocado sin que él mismo me lo dijera, continúe con su trabajo y lo hice crecer de una u otra forma, sabía que él estaba orgulloso de mi. Ese año 2008 fue un año inolvidable.

Seguí aplicando lo aprendido en la Universidad sobre el Manejo de una Empresa y manejo de Personal aunque la teoría es una cosa y aplicarla es  otra muy diferente siempre hay quienes quieren hacer perder el trabajo que se ha realizado, no se adaptan al trabajo, hacen las cosas mal para que los despidas de manera injustificada para así ellos ( trabajadores ) poder ir a la Inspectoría del Trabajo y solicitar su liquidación con  Indemnización, lo cual a medida que iba pasando el tiempo a ese tipo de personas les aplicaba otras estrategias para poder entenderlos por qué eran así, dando como resultado la falta de atención en sus familias, problemas  en la casa, comencé a tomarlos más en cuenta, les asignaba actividades importantes para que ellos realizaran, les trazaba metas personales y alcanzables para ellos.

 Para Abril del 2010 recibo llamada telefónica de la  Universidad, en la cual me informaban acerca de una reunión con la directora Prof. Ivonne Pírela y el sub director  académico Prof. Jairo Claro, me causo inquietud porque no sabía la finalidad de la reunión , asistí a la misma en la cual me ofrecían dar clase en la Materia de Comercialización motivado a que la profesora titular estaba enferma, acepte la oportunidad  que me estaban ofreciendo y comienza una nueva etapa en mi vida sobre la Docencia Universitaria.

El 8 de Diciembre de 2010 nace nuestro segundo hijo José Gabriel, llenando de alegría nuestro hogar con un hijo varón,

Terminando el semestre realice indagaciones sobre el estudio de la Docencia Universitaria ya en el año 2011 y fue así como me inscribí en el Diplomado de Docencia Universitaria en la Universidad Nacional Experimental Sur del Lago en Santa Bárbara de Zulia, estudiaba los días sábados  por un año completo, para mediados de año 2011, se abre la Oportunidad de Ingresar como Franquiciado en Cervecería Polar en la Zona de el Vigía Parte Alta, pudiendo distribuir los productos de marca Polar en todos los establecimientos de mi zona, los cuales eran Licorerías, Supermercados, abastos, bodegas, cafetines, kioskos, aperturando junto con mi esposa una compañía anónima denominada Distribuidora Omaña Pernía DIOPERCA C.A, recordando los momentos de Distribuidor que viví al lado de mi papá. Cabe destacar que cuando recibí la zona tenía una venta mensual de 2.150 cajas/mes y al año siguiente motivado a un atraco a mano armada en mi casa tuve que renunciar a la franquicia por miedo a volver a vivir esa situación desagradable, entregando la zona con unas ventas de 12.500 cajas/ mes.

Para el mes de Febrero de 2012 concluyo los estudios del Diplomado en Docencia Universitaria, realizan el acto de grado y me entregan el Certificado del Diplomado más 5 Certificados donde acreditan mis conocimientos adquiridos en cada área de formación. Durante mi trabajo como franquiciado nunca deje mis responsabilidades del Transporte gracias a Dios y continué como Gerente General  de Transporte 20 de Julio C.A

El  17 de Diciembre de 2013 nace nuestro tercer hijo, una hermosa niña de nombre María José, que esta creciendo rápidamente y ya juega con sus 2 hermanos mayores.

A mediados de año 2014, nace en mi la inquietud de continuar con mis estudios y es cuando me inscribo en una Maestría en Gerencia en la Universidad Nacional Experimental Libertador, ya que no logre inscribirme en mi casa de estudio Unesr por entregar la carpeta con todos mis recaudos en la tarde la cual debía entregar ese día en la mañana, para la Maestría de Gerencia del Talento Humano ( por algo Dios hace las cosa ), pudiendo conocer otra Universidad en  mi proceso de formación, para este  este nuevo estudio tengo una anécdota, la cual es que en la primera clase en el momento de presentación de los compañeros de clases en la materia Producción de textos académicos con el profesor Benjamín Mostacero, todos mis compañeros eran educadores de varias áreas de formación del nivel básico de la educación ( profesores de educación física, profesores de educación inicial, profesores de Educación Integral) eso para mí fue un choque en ese momento porque el único Administrador era yo, adicional era profesor universitario y ya venía de concluir el Diplomado donde vi materias con Abogados, contadores, Administradores y ya habían conversado de temas como: Conducta evolutiva del niño, motricidad del niño, de autores como Jean Piaget con el desarrollo cognitivo del niño, temas que no conocía y que me preocuparon dando como resultado que al momento de mi presentación le dije al profesor Mostacero que me iba a retirar porque yo me había inscrito en la Maestría de Gerencia y que estaba notando que no era mi área de conocimiento por lo que pedía disculpa para retirarme del ambiente de aprendizaje, el profesor Mostacero se levantó de su silla y me dijo estas Palabras “Estimado profesor José Omaña la maestría a la cual están todos inscritos es Maestría en Gerencia Educacional aquí pueden participar todas las áreas del conocimiento, medicina, derecho, arquitectura, administración, etc…motivado a que ustedes se van a formar para ser los Gerentes de sus Instituciones educativas independientemente de que Nivel de la Educación trabajen, así que te recomiendo que culmines lo que comenzaste y espero verte en el grado académico en unos años.” Estas palabras  aclararon mis dudas dando la oportunidad de seguir en clase. No fue fácil esta maestría por los temas que vimos en el área educativa pero cuando hablaban de Administración, de gerencia ahí si me emocionaba ya que eran mis temas, los días de estudios eran Sábados y Domingo, fueron 4 años de estudios y aprendizaje continuo, graduándome en el mes de Febrero del año 2018, en casa todos emocionados ya mis hermanas eran Magister y faltaba yo.

 

 

martes, 4 de febrero de 2014

PLANIFICACIÓN DE MERCADO.


Plan de Mercadeo
"Las empresas se mueven en entornos dinámicos, cambiantes y parcialmente predecibles, por lo tanto “es necesario planear teniendo en cuenta los diversos escenarios” que se pueden afrontar...

 

En cualquier empresa es necesario realizar un conjunto de actividades que permitan alcanzar los objetivos fijados. Para alcanzar una mayor eficiencia se tiende a una especialización del personal, de modo que las mismas personas realicen siempre las mismas funciones.

Surge así la división funcional de la empresa, de modo que podemos distinguir: La función de dirección, la función de producción, la función financiera, etc.

El estudio de la función de dirección, también conocida como management, es una función que consiste en combinar los recursos humanos y materiales, lo mejor posible, para lograr los objetivos de la empresa. La realización de esta función de dirección lleva implícita cinco subfunciones: Planificación, organización, dotación de personal, gestión y control.
La planificación, tiene por objeto establecer los objetivos a alcanzar por la empresa y desarrollar los planes que permitan alcanzar dichos objetivos. Por tanto y desde un punto de vista temporal, a la hora de abordar la función de dirección lo primero será, tener resuelto el fundamental aspecto de la planificación. Dentro de la función de planificación, hay que distinguir entre planes a corto plazo y a largo plazo. Los planes a corto plazo, son los que tienen un horizonte temporal no superior a los dos años, algunos autores los llaman planificación táctica. Los denominan así porque son tácticas que nos permiten alcanzar nuestro objetivos a corto plazo.
Los planes a largo, tienen una duración superior a los dos años, normalmente de entre dos y cinco años. La forma más extendida de planificación a largo plazo, es la denominada planificación estratégica, que es aquella que comporta la realización de las siguientes acciones:

1 - Determinar la misión principal de la organización.
2 - Analizar el entorno de la organización.
3 - Analizar los puntos fuerte y los débiles de la organización.
4 - Fijar los objetivos a alcanzar en un plazo de cinco años.
5 - Desarrollar la estrategia para implantar esos planes.

La planeación estratégica establece el fundamento para el resto de la planeación de la empresa, este proceso de planeación consiste en desarrollar la misión, los objetivos y las metas, la cartera de negocios y los planes funcionales de la compañía.
Para el desarrollo previo de un plan debemos tomar en cuenta una serie de pasos que nos ayudaran a determinar las oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas con respecto a un mercado competitivo.
Existen herramientas por las que nos podemos valer para que un plan de mercadotecnia sea exitoso, donde la recopilación de pronósticos de futuros desarrollos son claves, la clasificación de los recursos y la evaluación de la capacidad del negocio, para desarrollar ventajas competitivas que funcionen como base para el aprovechamiento de oportunidades.
“Nunca debemos perder de vista el hecho de que la planeación es solamente un medio, dirigido hacia un final mucho más importante, lo decisivo es el éxito, no la estrategia, se necesita el progreso, y no un programa de acción mercadotécnica”
La acción comercial no puede ser contemplada aisladamente a través de cada uno de sus elementos, sino que responde a una realidad global, en la que todos los medios de acción constituyen un sistema interrelacionado. La implementación de estrategias de planificación permite a los responsables de marketing dar respuesta a reto que plantean los múltiples problemas y niveles solapados que general la actividad comercial. Reducir la elaboración de la estrategia comercial a técnicas matemáticas ha demostrado su ineficacia; la dirección comercial sigue siendo esencial.
La acción comercial, entendida como el esfuerzo por vender los productos o servicios al usuario o consumidor final, constituye una parcela importante de la actividad de cualquier empresa productora de servicios o bienes económicos. La actividad comercial supone prestar atención a una serie amplia de elementos diversos. Se ha hablado de las cuatro “p” [producto, precio place (distribución en inglés) y promoción] para dar cuenta de un repertorio nemotécnico simple, de un primer desarrollo del contenido de la acción comercial.
Ciertos autores presentan amplios inventarios de los componentes de esta actividad: producto, precio, marcas, canales de distribución, venta personal, empaquetados y envases, publicidad, promociones, manipulación física, posicionamiento, etc. El criterio de identificación de los componentes de la acción comercial dependerá de que la tipología utilizada sea más o menos genérica, es decir, que se agrupen o no los elementos en unidades generales o se prefiera una clasificación más descriptiva.
Lo que importa no olvidar es que todos estos medios de acción no pueden ser tratados aisladamente, porque se interrelacionan e interactúan entre sí. Es el conjunto, el sistema que forman todos ellos, lo que en definitiva caracteriza la acción comercial de una empresa en un período determinado, constituye el programa comercial o plan de mercadeo.
El plan de acción o plan estratégico que se quiere realizar, es un plan de mercadeo para una empresa de servicios: NetUno, C.A. Este plan tiene como objetivo principal dar a conocer los servicios que presta una empresa de telecomunicaciones, sus ventajas competitivas y el mejoramiento de la atención a los clientes. Este plan debe llevarse a cabo inmediatamente, para obtener resultados satisfactorios a corto plazo y aumentar el nivel en el que se encuentra la empresa Actualmente cuando se menciona NetUno, la gente automáticamente entiende que se está hablando de televisión por cable, ya que existe el desconocimiento que dicha empresa provee otros servicios.
El plan de mercadeo es un quehacer estratégico y táctico que presupone la elaboración del programa comercial. Previo a la elaboración del plan de mercadeo la empresa deberá definir una serie de principios que constituyen el cuerpo general del plan y expresa la política global de la compañía. Los puntos principales sobre los cuales se deberá plasmar la reflexión empresarial son:
  • ¿Cuál es el papel económico de la empresa? (su oficio).
  • ¿Cuál es su vocación actual y futura?.
  • ¿Cuáles son los tipos de servicio que desea ofrecer a sus clientes?.
  • ¿Cuál es la imagen de marca que quiere otorgarse en el mercado?.
Existen diferentes expresiones acerca de las etapas de elaboración de un plan de mercadeo así como del proceso de planificación y de la información previa.
  Plan de Mercadeo (Subir)
 
La idea de contemplar la acción comercial en su conjunto es perfectamente coherente, pues, de hecho, el conjunto existe y se plasma en cada caso en matices muy concretos. Además, responde a una constante inquietud del directivo, que se pregunta a menudo si tal precio es o no es adecuado a la imagen que el servicio tiene para el usuario, o que si el mensaje publicitario sintoniza con los argumentos de ventas que emplea el equipo humano, o si lo que puede hacerse aumentando el número de vendedores se lograría más económicamente incrementando el presupuesto publicitario o dedicando una mayor parte de los fondos presupuestarios al perfeccionamiento del servicio.
No cabe duda que en algunos casos extremos el sentido común despejará las dudas anteriores y dará respuestas a los problemas planteados, pero otras veces las alternativas no se plantean con esta claridad. Y, en todo caso, lo que tales preguntas revelan es la trabazón que existe entre los distintos elementos del programa, que no pueden considerarse por separado sino enfocándolos siempre como interdependientes. Todo programa comercial ha de ser congruente consigo mismo.
El plan de mercadeo es la materialización concreta para un período de tiempo determinado y próximo de la política de mercadeo.
Para el establecimiento de los planes se parte de tres puntos diferentes:

1) La Empresa: Aporta al plan el conocimiento de los hechos sobre las Posibilidades Generales, especialmente en lo que se refiere a producción, comercialización, situación financiera, etc.

2) El Mercado: Aporta al plan el estudio y conocimiento de las Necesidades Insatisfechas de los Consumidores, así como la solicitud y recomendación de las Acciones Comerciales Oportunas a efectuar en el mercado.
3) La política de mercadeo: Del entronque, análisis y conclusiones de las informaciones procedentes de la empresa y el mercado, surge el "borrador" del Plan de la empresa. Ningún plan puede contradecir a la política, y debe ser consecuente con la misma.
El proceso a seguir es el siguiente: Análisis del entorno y la empresa; Valorización de fortalezas y oportunidades, debilidades y amenazas; Objetivos establecidos; Estrategias para consecución de los objetivos; Desarrollo de las estrategias, acciones y programas; Controles.
   Análisis de Entorno y la Empresa (Subir)

Fundada en Octubre de 1995, NetUno se ubica como un proveedor de soluciones excepcionales en comunicaciones líderes en el mercado venezolano y entre sus accionistas se encuentran las prestigiosas empresas Merrill Lynch, Newbridge Andean Partners, Wave International y ZB Wire, entre otros. Entre sus clientes se encuentran los más prestigiosos bancos, empresas de seguros carriers de telecomunicaciones, portales, ASP’s, etc.NetUno opera de forma efectiva servicios de transmisión de voz, video y datos, servicios de telefonía básica, larga distancia nacional e internacional además de acceso a contenido para el mercado corporativo. Simultáneamente ofrece para el mercado residencial televisión por cable, Internet por cable y servicios de telefonía básica, larga distancia nacional e internacional.
NetUno es una empresa proveedora de servicios en el área de las telecomunicaciones, opera de forma efectiva servicios de transmisión de voz, video y datos, servicios de telefonía básica, larga distancia nacional e internacional además de acceso a contenidos para el mercado corporativo (empresas). Simultáneamente ofrece para el mercado residencial televisión por cable, Internet por cable y servicios de telefonía básica, larga distancia nacional e internacional. La telefonía básica en estos momentos solo está operativa en Caracas y parte de Maracaibo.
En el sector corporativo es proveedor alámbrico de Banda Ancha (Broadband) mediante una Red propia de MULTISERVICIOS de Fibra Óptica (incluyendo últimas millas) con un ancho de banda de 2.5 Gbps, la cual esta 100% operativa. Las comunicaciones sobre sus redes no tienen limitaciones de capacidad y la cobertura se basa en anillos metropolitanos operativos en Caracas, Maracay, Valencia, Maracaibo y muy pronto en otras ciudades.
Misión
NetUno es el primer proveedor multiservicios de voz, datos, video y contenido, con altos estándares de calidad y tecnología de vanguardia, en el mercado residencial y corporativo.
Adicionalmente, facilita a otros operadores nacionales e internacionales el acceso a todo el país.

NetUno cuenta con un capital humano altamente capacitado, motivado y comprometido con el cliente, contribuyendo a mejorar su calidad de vida y creando valor a la empresa y sus relacionados.
Los competidores de NetUno, en cuanto a la telefonía fija son Cantv y Telcel mientras que para el acceso a Internet, sus competidores son Cantv, T-Net del Telcel e Intercable; y para la TV por cable, tiene a Direct TV e Intercable. El mercado es amplio, ya que la empresa da servicio tanto residencial como corporativo. Igualmente se nota que hay una gran competencia, debido a la cantidad de los competidores. El nombre de la empresa siempre es relacionado a TV por cable, o sea, que los otros servicios que presta aún no son muy conocidos, esto se debe a que su ampliación de servicios ha ido creciendo paulatinamente, lo cual ha requerido de ciertas pruebas, para poder dar un servicio óptimo; se le ha dedicado más tiempo a las pruebas que a la propagación de información publicitaria. Por ello es que la empresa requiere de un plan de mercadeo para dar a conocer el resto de los servicios que presta. Ahora bien, en cuanto a la telefonía fija, ya se han realizado todas las pruebas pertinentes, de hecho ya está operativa en algunas zonas de Caracas y de Maracaibo. En Valencia ya se realizaron las pruebas pertinentes, dando como resultado su puesta en marcha.
   Valorización de Fortalezas y Oportunidades, Debilidades y Amenazas (Subir)
 
Esto se refiere al análisis FODA, el cual es una herramienta muy útil para ver los pasos y acciones futuras de una empresa. La misma logra, mediante el estudio del desempeño presente, del interior de la empresa y del entorno empresarial, marcar posibles evoluciones exitosas de la organización.
Como subproducto muy importante, permite que el nivel gerencial de la empresa reflexione sobre ella y conozca mejor la organización a la que pertenece, aumentando aún más las ventajas del estudio.
El análisis deriva su nombre de las iniciales de los conceptos estudiados que representan a su vez una forma de modelar la situación de una empresa y su ambiente. En efecto, FODA significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Esto sirve para definir la estrategia de la empresa en cuestión. Definir la estrategia implica definir el rumbo que deben tomar las actividades de la empresa.
El papel de la dirección comercial resulta fundamental para el establecimiento de la estrategia, el análisis del entorno no es tarea de un economista, sino que hay que detectar en el entorno las oportunidades y amenazas, cuya valoración tiene una importante componente subjetiva ¿oportunidad para quién? Responder a esta pregunta exige un conocimiento previo de las fortalezas y debilidades y, especialmente, de las capacidades comerciales que pueden convertir un hecho genérico en una oportunidad genérica.
La ventaja de este análisis, es que permite tomar las debilidades internas de la empresa y convertirlas en fortalezas, así como también considerar las amenazas y hacer el reverso hasta llegar a convertirlas en oportunidades, para ello se realizó un estudio descriptivo de cada una de las variables consideradas, obteniéndose el siguiente cuadro:
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
- Crecimiento acelerado
- Personal especializado
- Plataformas en las que trabaja
- Socios potenciales
- Tecnología de punta
- Competencia fuera del mercado
- Mercado potencial amplio
- Altos precios de la competencia
- Ampliación de la cobertura a nivel nacional y regional
DEBILIDADES
AMENAZAS
- Poco Personal
- Poca publicidad de los servicios
- Pocas promociones de ventas
- Deficiente atención al cliente
- Tiempo de instalación
- Escasos equipos para instalación
- Amplia competencia
- Precios altos
- Promociones de la competencia
- Escasez de divisas
- Desconocimiento de los servicios que presta la empresa por parte de los usuarios potenciales
   Objetivos Establecidos (Subir)
 
La fijación de objetivos: En el plan se concretan exactamente los objetivos o "metas" a alcanzar, indicando a continuación quién es el responsable del logro de las citadas metas y las fechas en que debe informar de su consecución. Los objetivos están siempre traducidos en cifras, ya que son algo concreto y claro.
  • Dar a conocer los servicios que presta la empresa y determinar el medio que se debe utilizar para ello.

  • Establecer más promociones en el año para los distintos servicios que presta.

  • Generar servicios inmediatos a clientes insatisfechos.
   Estrategias para la consecución de los Objetivos (Subir)

Objetivo 1: Dar a conocer los servicios que presta la empresa y determinar que tipo de publicidad se debe utilizar para ello.Para poder vender un producto o un servicio, existen muchos factores que se den considerar; entre los cuales se pueden mencionar: características del servicio, precio y las ventajas competitivas. Para darlo a conocer también existen muchos medios publicitarios, a través de los cuales se llega a los clientes potenciales.
En tal sentido se elaboró un cuadro comparativo de los servicios que presta la empresa vs la competencia, con una ponderación con respecto a las características del servicio, el precio y las ventajas competitivas, esta ponderación se realiza con tres valores, puede ser alto, medio o bajo. El resultado es el siguiente:
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
EMPRESA/SERVICIO
TV POR CABLE
INTERNET
TELEFONIA FIJA
NetUno AltoAltoMedio
CANTV No AplicaAltoAlto
Direct TV AltoNo AplicaNo Aplica
Intercable MedioMedioNo Aplica
TELCEL No AplicaAltoMedio
PRECIO DEL SERVICIO
EMPRESA/SERVICIO
TV POR CABLE
INTERNET
TELEFONIA FIJA
NetUno MedioAltoMedio
CANTV No AplicaMedioAlto
Direct TV AltoNo AplicaNo Aplica
Intercable AltoAltoNo Aplica
TELCEL No AplicaAltoAlto
VENTAJAS COMPETITIVAS
EMPRESA/SERVICIO
TV POR CABLE
INTERNET
TELEFONIA FIJA
NetUno AltoAltoAlto
CANTV No AplicaAltoAlto
Direct TV AltoNo AplicaNo Aplica
Intercable MedioMedioNo Aplica
TELCEL No AplicaMedioMedio
Concluida la subetapa comparativa, hay que determinar el tipo de publicidad que ha de utilizarse para dar a conocer los servicios ofrecidos por la empresa; esto requiere la utilización de una disciplina especializada en el ramo, pero a grandes rasgos se puede determinar que el marketing directo es el mas idóneo. Entiéndase por marketink directo lo siguiente: “es el conjunto de actividades por las que, a través de uno o varios medios publicitarios, se ofrecen productos o servicios a segmentos del mercado previamente definidos, con el objetivo de obtener de un cliente potencial una respuesta directa, ya sea través del correo, del teléfono o bien de la visita a éste a un punto determinado” [Revista Direct Marketing (portavoz oficial de la Direct Marketing Association de Nueva York)].
Aunque ya se mencionó que cualquier medio de publicidad puede ser útil para generar una respuesta, de hecho en cada campaña se trata de averiguar cuál de ellos es más eficaz y cuál puede obtener un costo por respuesta más atractivo.
A continuación se presenta un cuadro que permite orientarse en el uso de los diversos medios de marketing directo:

Medio
Tiempo de Respuesta Inmediata
Factor Costo
Calidad de Respuesta
Capacidad de Segmentación
Publicidad directa40% en las dos primeras semana, 90% al cabo de seis.Medio más caro en costo por millar después del teléfono.Superior a otros medios.El mejor medio para enfocar con precisión.
Internet Es posible la respuesta inmediata a través del correo.Intermedio, si la empresa posee su propio servidor.Buena calidad de respuesta.A la par con publicidad directa.
Teléfono Respuesta inmediata.Elevado costo por impacto.Buena calidad de respuesta.Televenta a clientes existentes.
Revistas60% al final del mes, si la revista es mensual.Medio económico. Los costos varían de una revista a otra.Intermedio.Sigue a la publicidad directa en precisión de enfoque.
Periódicos80% en las dos primeras semanas.Es económico. Los encartes cuestan más.Los encartes aseguran la calidad de respuesta. Suplementos y páginas menor respuesta.Solo para el mercado de masas.
Televisión (spots de 2 minutos)Respuesta por teléfono el mismo día y al siguiente. Por correo se tarda tres días.El costo varía según el canal.Mayor que por teléfono.TV por cable ayuda a segmentar.
RadioEs posible la respuesta hasta el día siguiente de la cuña. Solo se usa el teléfono.El costo varía según la emisora y el mercado. Se paga un precio de tarifa, aunque hay precios especiales según la cantidad.Alta calidad pero poca respuesta.Puede segmentarse por programas.

Objetivo 2: Establecer más promociones en el año para los distintos servicios que presta
Según John Quelch, “las promociones de ventas son aquellas acciones comerciales de duración limitada en el tiempo que no forman parte de las actividades normales o habituales de venta personal, publicidad o relaciones públicas, y que tiene por objeto incitar a los consumidores a comprar un nuevo producto/servicio o aumentar e influir en sus hábitos de compras, así como obtener una mayor eficacia y una actividad más intensa de los canales de distribución, todo ello con el fin de influir positivamente sobre el volumen de ventas y la rentabilidad de la marca”
En resumen, “es un medio de acción comercial según el cual el consumidor recibe una reducción en el precio o un mayor valor en mercancía, en un intento de influir positivamente sobre el volumen de ventas y la rentabilidad”
A continuación se presenta un cuadro con las características comparativas entre publicidad y promociones:
PUBLICIDAD
PROMOCIONES
Hace marcaNo hace marca
Pone el énfasis en las ventajas del producto/servicio
Pone el énfasis en el precio
Permite un alto grado de control por parte del directivo comercial de la empresa
Implica un bajo grado control por parte del directivo comercial de la empresa
Actúa primordialmente sobre el consumidor final
Actúa primordialmente sobre el canal de distribución
Surte efecto a medio y largo plazoSurte efecto a medio y largo plazo
Inversión que debe financiarse
Los gastos que provoca se suelen pagar con los resultados de la misma promoción, casí en el acto
Requiere una planificación más a largo plazo, transcurre más tiempo entre el momento en que se decide llevar a cabo una acción y el momento en que la misma llega al público objetivo
Se puede poner en marcha a corto plazo, con menos preaviso y menos tiempo entre la decisión de llevarla a cabo y su ejecución
Las promociones como medio de acción comercial se debe a la conjunción de una serie de factores en las que se destacaron los siguientes:
  • Mayor reconocimiento de la importancia de las promociones por parte de los altos directivos de la empresa.

  • Necesidad de la empresa de lograr resultados a corto plazo.

  • Auge de la competencia.
  • Poca efectividad de la publicidad, ya que es escasa por el alto costo que representa.
  • Mayor sensibilidad por parte de los clientes potenciales ante las ofertas y reducciones de precios a causa de la crisis por la que atraviesa el país y la inflación.

Objetivo 3: Generar servicios inmediatos a clientes insatisfechos

Una de las debilidades que presenta la empresa y a la cual hay que prestarle una atención inmediata, es la atención al cliente. La información no es trasmitida de forma urgente como debería ser. Las empresas que prestan un servicio, deben ofrecer una calidad de servicio para mantenerse competitivamente en el mercado; de ello depende en gran parte su supervivencia a través del tiempo.
El feedback entre cliente y empresa es un requerimiento necesario para el desarrollo de toda actividad comercial. Un cliente puede tener un mal servicio, pero si se siente atendido, esta acción puede disminuir su inconformidad. De allí que una atención al cliente a tiempo puede llevar a la empresa a mantener dicho cliente.
   Desarrollo de las Estrategias (Subir)
 
Planificación de la Acción Comercial

El fin principal de la planificación es la Coordinación de Medios con el propósito de conseguir unos determinados objetivos gracias a un esfuerzo mínimo. Por lo tanto, la planificación constituye un detallado y coordinado conjunto de acciones que se irán desarrollando adecuadamente en el tiempo con el fin de que los objetivos previstos en el plan puedan ser alcanzados.

El estudio del "Quién, qué, cuándo, dónde, cómo?" facilita abundante información sobre el comportamiento real de los consumidores. Por la importancia que tiene en el mercadeo el consumidor, resulta, pues, totalmente consecuente la necesidad de un perfecto conocimiento de sus hábitos.
Para el desarrollo de las estrategias, hay que considerar el objetivo que se quiere alcanzar con el plan de mercadeo, por ello se muestra un cuadro que contiene un resumen de cómo llegar al tal fin.

OBJETIVO
ESTRATEGIA
CENTRO DE RESPONSABILIDAD
RESULTADOS EN VENTAS / MANTENIMIENTO DEL CLIENTE
1: Dar a conocer los servicios que presta la empresa y determinar que tipo de publicidad se debe utilizar para ello.
Comparación Empresa vs competencia.Establecimiento de medios publicitarios.
Alta dirección, Mercadeo y Ventas
Inmediatos
2: Establecer más promociones en el año para los distintos servicios que presta
Promociones contentivas de buenos paquetes.Al terminar una promoción, comenzar con otra.
Alta dirección, Mercadeo y Ventas
Inmediatos
3: Generar servicios inmediatos a clientes insatisfechos
Generación de servicios automáticos.Dar la responsabilidad de trasmisión a una sola persona.
Alta Dirección, Atención al Cliente,Recepción de Quejas,IP/WAN, Sistemas
Inmediatos
   Acciones y Programas (Subir)
 

Las acciones a tomar y los programas a realizar para la ejecución del plan de mercadeo, es una responsabilidad de alta gerencia, previo estudio del presente análisis. La aceptación o no, o la misma modificación del mismo, requiere de un segundo y decisivo análisis. Este plan de acción debe ser inmediato, es decir, para el año 2004-2005.Las acciones y programas tienen una estrecha relación con los objetivos que se desean alcanzar al ejecutar dicho plan; a saber:

OBJETIVOS
ACCIONES
PROGRAMAS
1: Dar a conocer los servicios que presta la empresa y determinar que tipo de publicidad se debe utilizar para ello.
Escogencia de los medios publicitarios. Comparado costo-beneficio para la empresa.Mejoraramiento de ítems con respecto a la competencia (característica, precio, etc)
Ejecutar la publicidad en los medios seleccionado.Poner en marcha el mejoramiento de ítems
2: Establecer más promociones en el año para los distintos servicios que presta
Selección de las promociones a realizar, según el grado de importancia. Selección de los paquetes promocionales.
Realizar las promociones según el tipo considerado: Residencial o Corporativo.Comenzar con la promoción que pueda tener más aceptación.
3: Generar servicios inmediatos a clientes insatisfechos
Diseño de un sistema confiable para la generación de servicios para clientes que lo requieran.
Implementar el Sistema diseñado, el cual debe ser óptimo para el fin requerido.
  Controles (Subir)
 INFOGRAFÍA
La estructura de un sistema de control de dirección se determina en términos de grupos de individuos trabajando juntos hacía un objetivo en común. Estos grupos se denominan centros de responsabilidad y, por lo general están encabezados por un directivo, que tiene toda la responsabilidad sobre la actuación del grupo. Desde el punto de vista de la estructura de un sistema de control de dirección, todas las organizaciones son conjuntos de centros de responsabilidad. Más específicamente, como en todas las organizaciones todos son responsables de algo y como la mayoría de las firmas comerciales organizan a sus empleados en grupos, cada grupo es considerado un centro de responsabilidad. La cuestión más importante en el diseño de la estructura de un sistema de control de dirección se resume en la pregunta ¿Cuáles son las responsabilidades del grupo?.
El principal reto en el diseño de la red de centros de responsabilidad consiste en hacerlo de tal forma que los individuos tengan responsabilidad sobre las actividades que están, dentro de un margen razonable, bajo su control.
En tal sentido, los centros de responsabilidad para la consecución del plan de mercadeo, pueden resumirse en lo siguiente:
Objetivo 1: Dar a conocer los servicios que presta la empresa y determinar el medio que se debe utilizar para ello.

- Alta Dirección
- Mercadeo
- Ventas

Objetivo 2: Establecer más promociones en el año para los distintos servicios que presta.
- Alta Dirección
- Mercadeo
- Ventas

Objetivo 3: Generar servicios inmediatos a clientes insatisfechos.

- Alta Dirección
- Atención al Cliente
- Recepción de Quejas
- IP/WAN
- Sistemas
  Conclusiones (Subir)
 INFOGRAFÍA
La dirección de negocios constituye un campo del saber muy subjetivo, en el sentido que los resultados de la obra humana dependen decisivamente del sujeto que la plantea y la realiza. Si se entiende por estrategia el conjunto, relacionado y jerarquizado de los objetivos, políticas y de los planes de acción que configuran la misión asignada a la empresa y el tipo de negocio que se pretende gestionar. En la formulación estratégica, la dirección general se ayuda de toda la estructura directiva, así como de un staff de planificación, y seguir uno u otro de los muchos métodos de planificación estratégica que facilitan el análisis sistemático del entorno y de la propia empresa, y que ayudan a generar alternativas. Pero es, en último término, el propio director general el que elige y, después, promueve aquella estrategia.
La estrategias deben por lo menos tener cinco atributos para ser una estrategia:
que se pueda medir, que se pueda controlar, que consuma recursos, que tenga un objetivo claro, que se le pueda asignar un responsable.
Las empresas de hoy requieren enfoques ágiles, dinámicos y abiertos. Hoy aplicar un enfoque de mercadeo es importante porque:

1. Los recursos de la empresa tienen poco valor sin una estrategia clara de planificación y búsqueda de clientes.

2. La tarea clave se encuentra en enfocarse en satisfacer las necesidades de los consumidores.

3. El éxito se encuentra en ofrecer ofertas competitivas a los clientes y en mantenerlos gracias a su satisfacción.

4. La tarea del mercadeo es definir una oferta superior, asegurar su entrega, y mantener un grado de fidelidad con el cliente.

5. La interacción del área de mercadeo con las demás áreas de empresa es fundamental si se quiere que el cliente reciba el máximo de atención.
Para cumplir con el enfoque de mercadeo el sistema de mercadeo de la empresa debe:

1. Maximizar la satisfacción del cliente.
2. Maximizar las opciones que se le ofrecen al cliente.
3. Buscar la maximización del consumo del cliente.
4. Buscar una mejor calidad de vida.
Un entorno de mercadeo basado en los principios anteriores, la planificación estratégica juega un rol fundamental. Un enfoque dinámico requerirá metas y objetivos claros bajo una combinación de diversas estrategias en un entorno de competencia en todos los momentos y gran movimiento y volatilidad.

El éxito de hoy se haya en la adaptabilidad de las compañías a los cambios y a la rapidez para responder a los tiempos difíciles.
Existe una gran variedad de métodos de planeación, así como también que cualquier actividad de planeación tiene ciertas etapas que deben ser completadas con el fin de lograr un objetivo cada vez más importante. Ahora bien, la escogencia del método o la metodología aplicada, es dicha empresa que considera cuál es la más idónea para sus necesidades, igualmente puede adaptarla a sus requerimientos, considerando los aspectos más relevantes de dicha metodología.
 Infografía (Subir)
 http://www.eseune.edu/PROTEGIDO/Planificacion_Estrategica.htm
¿QUE ES LA PLANIFICACION ESTRATEGICA?. Prof. D. Enrique de la Rica.Documento que representa una guía para la elaboración de planificación estratégica. Contiene un esquema enunciado de lo que debe contener un plan. La Planificación Estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias. La Planificación Estratégica comienza dando respuesta a estas tres preguntas: Dónde estamos hoy?, ¿Dónde queremos ir? y ¿Cómo podemos llegar donde queremos ir?
 http://www.oocities.com/svg88/plan.html
PLANIFICACION ESTRATEGICA. Evolución histórica de la planificación estratégica. Conceptos. Qué es planificación estratégica. Lo que no es planificación estratégica. Qué es misión y visión. Análisis de situación: atmósfera ambiental, cinco fuerzas de Porter, FODA. La planificación estratégica tiene dos connotaciones relativamente diferentes; realizar un "mapa" de las probables decisiones futuras de una organización (Empresa privada, Ong o Institución pública) o diseñar una ruta de acción personal para el futuro. En ambos casos nos enfrenta a la incertidumbre de qué pasará en el futuro y cómo actuaremos de manera conveniente para cumplir nuestros propósitos fundamentales. Al final las dimensiones personal e organizacional se entretejen en tanto el rumbo que elegimos para nuestras organizaciones influirá en las personas y viceversa. En general se trata de la interacción entre entorno y el interno de los entes y la habilidad de estos para actuar de manera pro activa configurando estrategias que nos permitan aprovechar nuestras fortalezas internas y las oportunidades externas.
 http://server2.southlink.com.ar/vap/asp%20crrativos%20del%20plan%20de%20mkt.htm
ASPECTOS CREATIVOS Y GENERALES DEL PLAN DE MERCADEO. Alba Heriquez.Albert Einstein escribió: "yo creo en la intuición y en la inspiración... a veces siento que estoy en lo correcto sin saber por qué. La imaginación es más importante que el conocimiento. El conocimiento es limitado, en tanto la imaginación abarca el mundo entero, estimulando el progreso, y dando nacimiento a la evolución". Documento interesante sobre mercadeo, contiene un esquema de contenido del plan de mercadeo. Es evidente que el proceso de planificación va a ser distinto en cada organización, debido a que se trata de realidades diversas, con labores, usuarios y funcionarios de características particulares. Sin embargo existe una serie de elementos que pueden ser comunes, cuando se implementa un proceso de planificación, cualquiera sea la institución de que se trate, los que pueden fácilmente ser traducidos en provisiones.
 http://www.todopymes.cl/topicos_consultas/planeacion_estrategica.html
Planificación. Nivel Básico. Este Link contiene una serie de conceptualizaciones que permiten entender un poco más la planeación estratégica. Posee una serie de preguntas con sus respectivas respuestas que dan una corta pero clara explicación.